Politique de Retour

Retour dans les 7 jours

Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant la réception, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

• Emballage d'origine intact, non ouvert et non endommagé
• Produit non utilisé, en parfait état
• Tous les accessoires, câbles, notices et protections d'écran inclus
• Preuve d'achat (numéro de commande) fournie

Retour après 7 jours

Au-delà du délai de 7 jours, les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Frais de transport retour entièrement à la charge du client
• Pénalité de 2% par jour de dépassement
• Majoration de 25% en cas d'emballage non conforme ou endommagé

Seuls les défauts de fabrication couverts par la garantie fabricant restent pris en charge sans frais supplémentaires.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service clientPar email à Contact@ezone.ma ou via WhatsApp au +212 775 355 333
2. Précisez votre commande et le motifNuméro de commande, produit concerné et raison du retour
3. Recevez notre adresse de retourNotre équipe vous communique l'adresse et les instructions d'emballage
4. Expédiez le colis soigneusementEmballez le produit dans son emballage d'origine, protégé pour le transport
5. Remboursement sous 14 jours ouvrésDès réception et vérification du colis, le remboursement est traité

Échanges

Un échange est possible dans les 7 jours suivant la réception, si le produit est non ouvert et en parfait état, contre un autre produit de notre catalogue. La différence de prix est ajustée à la livraison du nouveau produit.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande :

• Refusez la livraison ou contactez-nous immédiatement avec des photos
• Ne payez pas si le colis est visiblement abîmé
• Notre équipe prend en charge le retour et l'envoi d'un nouveau produit sans frais

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