Politique de Retour
Retour sous 7 jours
Tous les produits d’origine marocaine peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date de la commande.
Le produit doit être :
Dans son emballage d’origine scellé, tel qu’il a été envoyé.
Non utilisé et en parfait état.
« Tout produit dont l’emballage a été ouvert ne sera ni repris ni remboursé. »
Retour après 7 jours
Les retours effectués au-delà de 7 jours sont possibles, sous réserve des conditions suivantes :
–Frais de transport à la charge du client.
–Pénalité de 2 % du montant du produit par jour de dépassement.
-En cas d’emballage non conforme, ouvert ou endommagé, des frais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 25 % du montant total peuvent être appliqués.
Procédure de retour
- Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@ezone.ma ou par téléphone au +2127 75 355 333.
- Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
- Notre service client vous fournira une adresse de retour.
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) et retournez-le(s) à l’adresse indiquée.
- Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, à l’exclusion des frais de livraison.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables.
Politique de Garantie
Tous nos produits sont couverts par une garantie d’un an du fabricant. ezone s’engage à assumer la responsabilité du contact avec le fabricant et à organiser la livraison du produit au fabricant.
Conditions de garantie
- La garantie est valable pour une période de un an à partir de la date d’achat.
- La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements du produit.
- La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive, une négligence ou un accident.
Produits Hors Garantie Locale Ezone
Pour certains produits d’origine européenne, ou dont la marque n’est pas officiellement représentée au Maroc, la prise en charge se fait hors garantie locale Ezone. Cela signifie que, passé le délai de retour de 7 jours, les produits concernés doivent être expédiés à l’étranger pour réparation ou expertise. Ce processus peut prendre jusqu’à 2 mois, selon le constructeur, et peut engendrer des frais supplémentaires pouvant atteindre 2 000 DH, liés au transport, au diagnostic et au traitement international.
Procédure de garantie
- Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@ezone.ma
- ou par téléphone au +2127 75 355 333.
- Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) défectueux.
- Notre service client vous fournira les instructions nécessaires pour retourner le(s) produit(s) au fabricant.
- ezone se chargera de l’envoi du produit au fabricant et de la gestion de la garantie.
- Veuillez noter que le délai de traitement de la garantie peut varier jusqu’à 1 mois.
Remarques
- Les politiques de garantie du fabricant peuvent s’appliquer à nos produits.
- ezone ne peut être tenu responsable des retards dans le traitement des garanties par le fabricant.
En cas de questions ou de réclamations, veuillez contacter notre service client
