Garantie & Retours Ezone
Tous nos produits sont couverts par la garantie fabricant. Retours acceptés sous 7 jours dans leur emballage d'origine.
Retour sous 7 jours
Tout produit peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de commande, sous réserve des conditions suivantes :
- Emballage d'origine intact et scellé — non ouvert.
- Produit non utilisé, en parfait état.
- Tous les accessoires, notices et films de protection inclus.
Retour après 7 jours
Les retours au-delà du délai de 7 jours restent possibles sous conditions :
- Les frais de transport sont entièrement à la charge du client.
- Une pénalité de 2% par jour de dépassement est appliquée sur le montant du remboursement.
- Tout emballage non conforme, ouvert ou endommagé entraîne une majoration pouvant atteindre 25% du montant total.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un email à contact@ezone.ma ou appelez le +212 7 75 355 333 en indiquant votre numéro de commande.
Indiquez clairement le ou les produits concernés et le motif du retour.
Notre équipe vous communique l'adresse à laquelle expédier le colis.
Emballez bien le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à votre charge.
Après réception et vérification du produit, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrables (hors frais de livraison initiaux).
Garantie fabricant — 12 mois
Tous les produits vendus par Ezone bénéficient de la garantie officielle du fabricant d'une durée de 12 mois à compter de la date d'achat.
Ce que couvre la garantie :
- Les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'utilisation.
- Les pannes techniques non liées à une mauvaise utilisation.
- Ezone prend en charge la coordination avec le fabricant et la logistique de retour.
Ce que la garantie ne couvre pas :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence.
- Dommages suite à une chute, contact avec l'eau ou oxydation.
- Dommages causés par un accident extérieur.
- Produits modifiés, réparés ou ouverts par un tiers non agréé.
Produits importés & marques non officielles
Certains produits importés ou de marques sans représentation officielle au Maroc nécessitent une réparation à l'étranger.
- Délai de traitement pouvant aller jusqu'à 2 mois.
- Des frais supplémentaires (expédition, diagnostic, service international) peuvent atteindre 2 000 DH.
- Ezone vous informe à l'avance de ces conditions avant toute procédure.
Comment activer la garantie ?
Email : contact@ezone.ma — Tél : +212 7 75 355 333
Précisez le produit défectueux et décrivez le problème constaté.
Notre équipe vous transmet les instructions de retour spécifiques au fabricant.
Nous prenons en charge l'expédition et le suivi auprès du fabricant.
Le délai de traitement est d'environ 1 mois. Ezone n'est pas responsable des délais imposés par le fabricant.
Besoin d'un retour ou d'une garantie ?
Notre équipe est disponible 7j/7 — réponse rapide via WhatsApp.
Dernière mise à jour : Mars 2026 — Ezone.ma