Politique de Retour

Chez ezone, nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C’est pourquoi nous offrons à nos clients une politique de retour flexible de 10 jours.

Conditions de retour

• Vous avez 10 jours après la date de réception de votre commande pour retourner la marchandise.
• Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé.
• L’emballage d’origine doit être intact et en bon état.
• Vous devez fournir une preuve d’achat, telle que votre facture ou votre bon de livraison.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@ezone.ma ou par téléphone au +2127 75 355 333.
2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
3. Notre service client vous fournira une adresse de retour.
4. Emballez soigneusement le(s) produit(s) et retournez-le(s) à l’adresse indiquée.
5. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, à l’exclusion des frais de livraison.
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables.

Politique de Garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie d’un an du fabricant. ezone s’engage à assumer la responsabilité du contact avec le fabricant et à organiser la livraison du produit au fabricant.

Conditions de garantie

• La garantie est valable pour une période de un an à partir de la date d’achat.
• La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements du produit.
• La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive, une négligence ou un accident.

Procédure de garantie

• Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@ezone.ma
•  ou par téléphone au +2127 75 355 333.
• Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) défectueux.
• Notre service client vous fournira les instructions nécessaires pour retourner le(s) produit(s) au fabricant.
• ezone se chargera de l’envoi du produit au fabricant et de la gestion de la garantie.
• Veuillez noter que le délai de traitement de la garantie peut varier jusqu’à 1 mois.

Remarques

• Les politiques de garantie du fabricant peuvent s’appliquer à nos produits.
• ezone ne peut être tenu responsable des retards dans le traitement des garanties par le fabricant.

En cas de questions ou de réclamations, veuillez contacter notre service client.