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Protection acheteur
Garantie & Retours Ezone
Tous nos produits sont couverts par la garantie fabricant. Retours acceptés sous 7 jours dans leur emballage d'origine.
12 mois
garantie fabricant
7 jours
délai de retour
14 jours
délai de remboursement
Retour sous 7 jours
Tout produit peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de commande, sous réserve des conditions suivantes :
- Emballage d'origine intact et scellé — non ouvert.
- Produit non utilisé, en parfait état.
- Tous les accessoires, notices et films de protection inclus.
Tout produit avec un emballage ouvert ne sera ni accepté ni remboursé.
Retour après 7 jours
Les retours au-delà du délai de 7 jours restent possibles sous conditions :
- Les frais de transport sont entièrement à la charge du client.
- Une pénalité de 2% par jour de dépassement est appliquée sur le montant du remboursement.
- Tout emballage non conforme, ouvert ou endommagé entraîne une majoration pouvant atteindre 25% du montant total.
Plus vous attendez, plus les déductions s'accumulent. Contactez-nous dès que possible pour limiter les frais.
Comment effectuer un retour ?
1
Contactez notre service client
Envoyez un email à contact@ezone.ma ou appelez le +212 7 75 355 333 en indiquant votre numéro de commande.
2
Précisez les articles à retourner
Indiquez clairement le ou les produits concernés et le motif du retour.
3
Recevez l'adresse de retour
Notre équipe vous communique l'adresse à laquelle expédier le colis.
4
Expédiez le colis soigneusement
Emballez bien le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à votre charge.
5
Remboursement sous 14 jours ouvrables
Après réception et vérification du produit, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrables (hors frais de livraison initiaux).
Garantie fabricant — 12 mois
Tous les produits vendus par Ezone bénéficient de la garantie officielle du fabricant d'une durée de 12 mois à compter de la date d'achat.
Ce que couvre la garantie :
- Les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'utilisation.
- Les pannes techniques non liées à une mauvaise utilisation.
- Ezone prend en charge la coordination avec le fabricant et la logistique de retour.
Ce que la garantie ne couvre pas :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence.
- Dommages suite à une chute, contact avec l'eau ou oxydation.
- Dommages causés par un accident extérieur.
- Produits modifiés, réparés ou ouverts par un tiers non agréé.
Produits importés & marques non officielles
Certains produits importés ou de marques sans représentation officielle au Maroc nécessitent une réparation à l'étranger.
- Délai de traitement pouvant aller jusqu'à 2 mois.
- Des frais supplémentaires (expédition, diagnostic, service international) peuvent atteindre 2 000 DH.
- Ezone vous informe à l'avance de ces conditions avant toute procédure.
Pour les produits non officiellement distribués au Maroc, les délais et coûts de garantie peuvent varier significativement. Renseignez-vous avant achat si ce point est important pour vous.
Comment activer la garantie ?
1
Contactez-nous
Email : contact@ezone.ma — Tél : +212 7 75 355 333
2
Indiquez votre numéro de commande
Précisez le produit défectueux et décrivez le problème constaté.
3
Recevez les instructions du fabricant
Notre équipe vous transmet les instructions de retour spécifiques au fabricant.
4
Ezone gère la logistique
Nous prenons en charge l'expédition et le suivi auprès du fabricant.
5
Traitement sous 1 mois
Le délai de traitement est d'environ 1 mois. Ezone n'est pas responsable des délais imposés par le fabricant.
Conservez votre facture ou numéro de commande — il vous sera demandé pour toute demande de garantie.
Besoin d'un retour ou d'une garantie ?
Notre équipe est disponible 7j/7 — réponse rapide via WhatsApp.
Dernière mise à jour : Mars 2026 — Ezone.ma