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Comment fonctionne la livraison ?
1
Commande en ligne
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2
Confirmation téléphonique
Notre équipe vous appelle pour confirmer votre commande, votre adresse exacte et la date de livraison souhaitée.
3
Préparation & expédition
Votre colis est soigneusement emballé et confié à notre transporteur partenaire dans les meilleurs délais.
4
Livraison à domicile
Le livreur vous contacte avant d'arriver. Vous inspectez le colis et réglez à la réception. Simple et sécurisé.
Frais de livraison
- Les frais de livraison sont affichés clairement lors de la validation de votre commande.
- Le montant exact dépend de votre ville et du poids du colis.
- Des offres de livraison gratuite sont régulièrement proposées sur certains produits ou commandes.
- Le total affiché au checkout est le montant final — aucun frais caché à la livraison.
Pour connaître le tarif de livraison vers votre ville, ajoutez votre produit au panier et renseignez votre adresse — le tarif s'affiche automatiquement.
À la réception de votre colis
- Vérifiez l'état du colis avant de signer ou de payer : l'emballage doit être intact.
- En cas de colis endommagé ou ouvert, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement.
- Ouvrez le colis en présence du livreur si vous avez le moindre doute.
- Conservez votre facture ou numéro de commande en cas de besoin pour un retour ou une garantie.
Une fois le paiement effectué et le livreur parti, toute réclamation concernant l’état du colis sera prise en charge par le service après-vente. Nous vous recommandons de toujours inspecter le colis avant de régler.r.
Suivi de votre commande
- Un SMS ou appel de confirmation est envoyé dès l'expédition de votre colis.
- Le livreur vous contacte directement pour coordonner la livraison.
- Pour toute question sur l'état de votre livraison, contactez-nous via WhatsApp avec votre numéro de commande.
Notre équipe répond en moins d'1h sur WhatsApp du lundi au samedi de 9h à 21h.
Absence & relivraison
- En cas d'absence au moment de la livraison, le livreur vous recontacte pour fixer un nouveau créneau.
- Une 2ème tentative de livraison est effectuée sans frais supplémentaires.
- Au-delà, des frais de relivraison peuvent s'appliquer selon la zone.
Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et que vous êtes joignable le jour de la livraison pour éviter tout retard.
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Notre équipe est disponible 7j/7 — réponse rapide via WhatsApp.
Dernière mise à jour : Mars 2026 — Ezone.ma