Politique officielle

Politique de Retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

📅 7 jours pour retourner
📦 100% état d'origine requis
💚 48h traitement du dossier

✅ Conditions de retour acceptées

  • Le produit est retourné dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception.
  • Le produit est dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, non gravé.
  • L'emballage d'origine est intact avec tous les accessoires (câbles, chargeurs, notices, film de protection).
  • La preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est fournie.
  • Le produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à la description.
ℹ️ Les retours sont à effectuer en magasin ou via livraison. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

🚫 Articles non retournables

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
  • Produits avec emballage déchiré ou manquant.
  • Accessoires consommables (écouteurs, batteries, films de protection utilisés).
  • Logiciels, cartes cadeaux et licences numériques activées.
  • Produits personnalisés ou gravés à la demande du client.
  • Retours effectués après le délai de 7 jours.
⚠️ Tout produit retourné sans respecter ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

🔄 Comment effectuer un retour ?

1
Contactez-nous

Envoyez-nous un message via WhatsApp, email ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2
Validation de la demande

Notre équipe examine votre demande sous 24h et vous confirme si le retour est accepté.

3
Retour du produit

Déposez le produit en magasin ou expédiez-le à notre adresse. Le colis doit être soigneusement emballé.

4
Traitement & remboursement

Après réception et vérification du produit (48h), nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre choix.

💳 Modalités de remboursement

  • Avoir en boutique : crédité immédiatement après validation — option la plus rapide.
  • Échange : remplacement par le même produit ou un produit de valeur équivalente.
  • Remboursement bancaire : virement sous 5 à 7 jours ouvrables après validation du retour.
💡 En cas de produit défectueux à la livraison, le retour est intégralement pris en charge par Ezone (frais de retour inclus).

🛡️ Garantie constructeur

  • Tous nos produits bénéficient de la garantie officielle du fabricant (12 à 24 mois selon la marque).
  • Les pannes couvertes par la garantie sont prises en charge par le service après-vente agréé.
  • La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, chute ou contact avec l'eau.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe répond sous 24h — WhatsApp, email ou téléphone.

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