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🚚 Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons partout au Maroc en 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de votre commande. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi. Pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech), la livraison est souvent effectuée le lendemain.
Livrez-vous dans toutes les villes du Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda, Tétouan, Salé, Kénitra, El Jadida et toutes les autres régions.
Comment suivre ma commande ?
Après validation, vous recevrez un appel ou SMS de confirmation. Le livreur vous contactera avant la livraison. Pour toute question : 07 75 355 333 ou WhatsApp.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison varient selon votre ville et le poids de la commande. Le montant est calculé lors de la finalisation de votre commande. Consultez notre page livraison pour plus de détails.
💳 Paiement
Puis-je payer à la livraison ?
Oui ! Le paiement à la livraison en cash est disponible sur toutes nos commandes partout au Maroc. Vous payez uniquement lorsque vous recevez votre colis et que vous êtes satisfait.
Quels autres moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (cash) et le virement bancaire. D’autres solutions de paiement en ligne seront disponibles prochainement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur Ezone.ma sont TTC (toutes taxes comprises). Aucun frais caché ne sera ajouté à votre commande, sauf les frais de livraison indiqués séparément.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour certains produits à prix élevé, des facilités de paiement peuvent être disponibles. Contactez-nous au 07 75 355 333 ou via WhatsApp pour en savoir plus.
🛡 Garantie & Retours
Quelle est la garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie officielle du fabricant — généralement 12 mois pour les smartphones et accessoires, 24 mois pour certains appareils. Voir notre politique de garantie.
Comment retourner un produit ?
Retour possible dans les 7 jours si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :1. Contactez notre SAV via WhatsApp au 07 75 355 333
2. Décrivez le problème avec photos si nécessaire
3. Notre équipe organise la collecte
2. Décrivez le problème avec photos si nécessaire
3. Notre équipe organise la collecte
Voir notre politique de retour complète.
Le produit reçu est endommagé, que faire ?
Si votre produit arrive endommagé, refusez la livraison ou contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec des photos du colis et du produit. Nous enverrons un remplacement rapidement.
Puis-je échanger un produit contre un autre modèle ?
Oui, les échanges sont possibles dans les 7 jours si le produit est dans son état d’origine (non utilisé, emballage d’origine avec tous les accessoires). Contactez notre SAV via WhatsApp.
📦 Produits
Les produits sont-ils neufs et originaux ?
Oui, tous nos produits sont 100% neufs et originaux, importés directement auprès de distributeurs officiels. Chaque produit est accompagné de sa documentation et bénéficie de la garantie fabricant.
Les iPhones sont-ils compatibles avec les réseaux marocains ?
Oui, tous les iPhones vendus sur Ezone.ma sont compatibles avec les réseaux 4G/5G marocains (Maroc Telecom, Orange, Inwi) et fonctionnent avec toutes les SIM marocaines.
Un produit affiché est-il toujours en stock ?
Nous mettons à jour notre stock régulièrement. En cas de doute, contactez-nous au 07 75 355 333 avant de commander pour confirmer la disponibilité.
Proposez-vous des accessoires ?
Oui, large gamme d’accessoires disponibles : chargeurs, écouteurs, coques, powerbanks, smartwatchs et bien plus. Consultez notre catégorie Accessoires.
💬 Contact & SAV
Comment contacter le service client ?
📞 Téléphone : 07 75 355 333
💬 WhatsApp : +212 775 355 333
📧 Email : Contact@ezone.ma
📱 Instagram : @ezonemaroc
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Quels sont vos horaires d’assistance ?
Notre équipe SAV est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. En dehors de ces horaires, laissez-nous un message WhatsApp et nous vous répondrons dès notre retour.
Avez-vous un magasin physique ?
Ezone.ma opère principalement en ligne avec livraison partout au Maroc. Notre équipe est disponible par téléphone et WhatsApp pour vous accompagner dans votre choix.
Comment postuler chez Ezone ?
Consultez notre page recrutement pour voir les postes disponibles et envoyer votre candidature.
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